당신의 계정은 안녕한가요?

기분 좋은 마음으로 <마비노기 영웅전>(이하 영웅전)을 플레이하러 들어간 어느 날, 마을에 있는 내 캐릭터가 속옷만 입고 있다거나 충전되어 있던 캐시가 사라져있다면 상당히 당혹스러울 것이다. 최근 들어 아이템과 골드 해킹 피해 뿐만 아니라 넥슨 캐시 해킹 피해까지 기승을 부리고 있다. 이럴 때 어떤 방법으로 문의해야 복구 받을 수 있으며 계정 피해를 최소화할 수 있는지 알아보자.

아이템 및 골드 해킹 대처법

영웅전에 접속하기 위해 게임을 실행했을 때, 설정하지도 않은 칼브람 코드가 뜨거나 캐릭터 대기화면에 속옷만 입고 있는 상태라면 해킹을 당했을 가능성이 크다.

놀란 마음에 빠르게 게임에 접속해 보았지만 역시나 캐릭터는 무기며 장비며 모두 없고 골드 또한 깨끗하게 비어있는 상태였다. 어떻게 된 일인가 알아보려 하였지만 당황한 상태에서는 생각이 빨라지지 않기 마련, 게임에 접속해서 가까운 유저들에게 상황을 설명해보았다.

평소 알고 지내던 유저들이 나에게 말하길 '해킹'당했다고 고객센터로 전화하라고 한다. 전화만 하면 바로 복구가 되는 것일까? 복구 방법에 대해 자세히 알아보자.

▲ 내 캐릭터들이 벗고있다? 당황하지 말고 해킹 복구 신청을 하자.

 ◆ 복구는 로그인 비밀번호 이외의 보안서비스를 사용하는 유저만 가능하다

해킹 때문인 피해 복구를 신청하기 위해서는 넥슨에서 운영 중인 보안서비스를 사용하고 있어야 가능하다. 보안서비는 스마트폰 또는 피처폰을 이용해 일회용 인증번호를 제공하는 U-OTP서비스, USB를 PC에 연결해 보안하는 넥슨스틱, 스마트폰 기기에 설치한 어플리케이션을 통해 일회용 비밀번호를 제공하는 넥슨 플레이패스, 로그인할 수 있는 PC를 지정하여 사용하는 안심로그인 서비스가 있다.

스마트폰이 없어도 이용할 수 있는 보안서비스 체계가 다양하게 준비되어 있기 때문에 나에게 맞는 서비스를 찾아 꼭! 설정해두어야 한다.

※ 넥슨 보안센터 [ 바로가기 ]

◆ 해킹 복구요청은 발생일로부터 7일이내 접수!

계정 도용 때문에 피해를 당한 계정은 꼭 해킹 발생일로부터 7일 이내에 넥슨측으로 접수를 해야만 복구신청이 가능하다.

사이트 상단의 SUPPORT > 계정도용 신고 메뉴에서 접수할 수 있으며, 최대한 자세히 내용을 적어야 피해 정도를 빠르게 파악할 수 있어 복구 받을 수 있다. 좀 더 빠른 복구를 원한다면 <마비노기 영웅전> 고객센터(1588 - 1977)로 전화를 걸어 접수할 수 있으며 운영시간은 평일 10시부터 오후 6시까지 운영되고 있다.

▲ 영웅전 홈페이지 우측 상단의 계정도용 신고 메뉴

◆ 아이템 복구는 장비아이템만 가능

해킹 피해를 당한 아이템은 장비 아이템과 무기만 복구 가능하며, 장비 아이템의 품질이나 최대 내구도는 복구 받지 못한다. 해킹 피해 신고로 복구 받을 수 없는 내용은 아래와 같다.

－넥슨 캐시 및 골드

－장비 아이템 색상, 최대 내구도, 품질

－계정 도용 과정에서 강화/인챈트 등이 실패된 내용

넥슨캐시 해킹 대처법

넥슨캐시는 넥슨에서 운영 중인 모든 게임에서 사용할 수 있어 해킹 등의 위험에도 많이 노출되어 있다. 캐시는 현금과 동일하게 취급되기 때문에 계정 도용으로 피해를 당하면 게임 내 아이템처럼 쉽게 복구를 받을 수 없다. 어떻게 하면 내 캐시를 안전하게 보관할 수 있는지 알아보자.

◆ 캐시 피해는 넥슨에서 복구 불가 

내가 사용하지 않은 넥슨 캐시 해킹 피해는 넥슨을 통해 복구 받을 수 없다. 단, 고객센터 문의를 통해 접속자의 IP 정보를 받을 수 있으며 개인정보 확인을 거쳐 이메일을 통해 정보를 받을 수 있다.

이메일로 받은 IP 정보는 내 계정을 해킹한 가해자의 접속 정보이기 때문에 사이버 수사대에 신고할 때 중요한 정보이니 사이버 범죄 신고 접수를 고려하는 유저라면 꼭 받자. 

▲ 넥슨 캐시 해킹피해 접수를 하면 이메일로 IP 정보가 온다.

◆ 캐시 피해는 네탄으로 접수!

내가 사용하지 않은 캐시 사용내용이 있어 캐시 해킹 피해를 본 유저라면, 우선 넥슨 고객센터로 문의해 접속자의 IP 정보를 이메일로 받아야 한다. 고객센터로 문의 후 본인 확인을 거쳐 이메일로 접속 IP 정보를 받으면 경찰청 사이버 테러 대응 센터 - 네탄 에 민원접수를 할 수 있다.

※ 경찰청 사이버 테러 대응 센터 - [ 바로가기 ]

사이버 범죄를 전문적으로 다루는 네탄은 계정해킹, 아이템 사기, 주민번호 도용 등을 다루고 있으며 민원 접수를 할 때 피해를 당한 시각, 금액, 아이피 정보를 상세히 입력하면 빠른 처리가 가능하다.

참고로 내가 집에서 사용하는 IP의 정보를 모르는 유저라면 네탄 사이트의 하단에 접속 IP가 표시되니 참고하길 바란다.

▲ 나의 접속 IP를 모른다면 사이트 하단에 표시된다.

계정피해 최소화! 보안설정 방법

해킹 때문에 계정도용 신고를 한 뒤 복구를 받은 유저는 계정도용 피해 신고일로부터 1년간은 추가 피해신고 접수가 불가능하다. 즉, 1 년 안에 같은 피해를 또 입게 되면 그때는 정말 아무런 방법이 없다는 이야기다.

한번 해킹당한 계정은 개인정보도 노출된 것이나 다름없기 때문에 비밀번호를 변경한 것만으로는 안전하지 않다. 추가적인 보안 설정으로 내 계정을 안전하게 보호하려면 어떤 방법이 있는지 알아보자.

◆ 내가 원하는 게임에서만 캐시 사용을! 넥슨캐시 보안설정

넥슨캐시 보안설정을 통해 캐시를 사용할 수 있는 게임을 설정할 수 있다. 넥슨 홈페이지 고객센터의 넥슨캐시 보안설정에서 캐시를 사용할 게임을 선택할 수 있으며, 선택된 게임 이외에는 캐시를 사용할 수 없다.

※ 넥슨캐시 보안설정 - [ 바로가기 ]

▲ 보안센터의 [넥슨캐시보안설정]에서 사용 할 넥슨캐시를 설정할 수 있다.

◆ 정기적으로 비밀번호 변경을 생활화

같은 비밀번호를 오래 사용하다 보면 계정 정보가 노출될 가능성이 크다. 특히 집에서 게임을 하는 유저가 아니라면 더더욱 그럴 것이다. 여러 사람이 사용하는 컴퓨터는 보안이 안전하지 않기 때문에 더더욱 주의를 기울여야 한다. 나의 개인정보와 비슷한 비밀번호는 피하고 자주 변경해주자.

◆ OTP설정만으로도 안전하지 않다! 칼브람 보안코드

영웅전에는 칼브람 보안코드라는 게임 내 보안서비스가 하나 더 있다. 로그인 후 게임 실행화면 왼쪽 하단에서 설정할 수 있으며 칼브람 보안카드 비밀번호가 기억나지 않을 때에는 영웅전 홈페이지 오른쪽 상단 SUPPORT > 보안코드 초기화 메뉴에서 비밀번호 초기화를 신청할 수 있다.

보안서비스뿐만 아니라 게임 내 비밀번호인 칼브람 보안코드를 설정하여 내 계정을 안전하게 보호하자.

▲ 캐릭터 대기화면에서 칼브람 보안코드를 설정할 수 있다.