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취재

홈 화면 광고에 네트워크 마비까지…잇따른 오류로 몸살 앓은 PS

하루 동안 연이어 발생한 문제에 이용자 불만 폭발

한지훈(퀴온) 2024-10-02 14:02:16
퀴온 (한지훈 기자) [쪽지]
[논란/사고]
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홈 화면 광고에 네트워크 마비까지…잇따른 오류로 몸살 앓은 PS

하루 동안 연이어 발생한 문제에 이용자 불만 폭발

플레이스테이션이 최근 업데이트 이후 잇따라 발생한 오류로 몸살을 앓았다.

지난 19일, 소니는 시스템 업데이트를 통해 PS5에 신규 기능 ‘웰컴 허브’를 추가했다. 웰컴 허브는 이용자가 각종 위젯을 배치해 PS5 홈 화면을 자유롭게 꾸밀 수 있는 기능으로, 당시 소니는 해당 기능을 미국 일부 이용자들에게 선공개한 뒤, 추후 전 세계에 출시할 예정임을 밝혔다. 

PS5 신규 기능 '웰컴 허브' 관련 이미지. 배경 화면이나 위젯을 이용자가 자유롭게 변경할 수 있다.

그런데 해당 업데이트 이후 변경된 PS5의 게임 선택 화면이 이용자들의 불만을 샀다. 변경된 화면에서는 게임 관련 이미지 대신 해당 게임의 뉴스 피드가 노출되는데, 이 과정에서 부정확한 콘텐츠가 노출되어 혼동을 초래했기 때문이다.

예를 들어 일부 게임에선 게임의 최신 업데이트 노트나 진행 중인 이벤트 페이지가 정상적으로 노출되었으나, <마블 스파이더맨: 마일즈 모랄레스>의 경우 게임 선택 화면에서 2023년 개봉한 영화 ‘스파이더맨: 어크로스 더 유니버스’의 광고 이미지가 노출됐고, <호라이즌 제로 던>의 화면에선 11월 출시 예정인 <레고 호라이즌 어드벤처>의 광고가 노출됐다.

기존 PS5의 게임 선택 화면

업데이트 이후 이미 개봉한 영화의 광고가 등장하거나 (사진 출처: MP1ST)

동일 IP의 출시 예정작 광고가 등장해 혼동을 초래했다. (사진 출처: IGN)

문제가 커지자 소니도 즉각 대응에 나섰다. 소니는 1일 공식 SNS를 통해 해당 문제가 “기술적 오류”였으며, “PS5의 뉴스 표시 방식은 기존과 동일하다”는 입장을 밝혔다.

다만 해명 이후에도 논란은 그치지 않았다. 같은 날 PS의 네트워크 서비스가 알 수 없는 이유로 수 시간 동안 마비되는 문제가 발생했고, 잇따른 오류에 소니 측은 “이용자분들게 불편을 끼쳐 정말 죄송하다”고 사과했다.
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