유저 결제 내역 증발한 에이지오브탱크, 게임사는 조치도 없이 '연락두절'

모바일 영지경영 게임 <에이지오브탱크 for Kakao>에서 일부 유저들의 결제 내역이 초기화되는 사건이 벌어졌다. 하지만 한국 퍼블리셔 'CMGE 코리아'는 해결은커녕 추가 공지조차 없어 피해자들을 애타게 하고 있다.

이야기의 시작은 8월 1일로 거슬러 올라간다. CMGE 코리아는 지난 1일 <에이지오브탱크 for Kakao> 1서버와 3서버를 통합했다. 서버 선택창은 유지한 채 유저들의 데이터만 한 서버로 옮기는 방식의 작업이었다. (방은 하나인데 문만 여럿 있는 방식)

하지만 이 과정에서 통합 대상인 3서버 유저들의 결제 내역이 초기화되는 오류가 발생했다. 6일 디스이즈게임에 온 제보에 따르면, 3서버 유저 대부분이 골드(캐시) 탱크와 장교, 골드로 올린 연구 단계, VIP 등급 등 캐시 관련 모든 정보가 초기화됐다. 실제로 7일 현재, <에이지오브탱크 for Kakao> 구글플레이 페이지, 공식 커뮤니티 등을 보면 계정 데이터가 초기화된 3서버 유저들이 문제를 해결해 달라고 글을 올린 것을 확인할 수 있다. 

※ VIP 등급: 그동안 게임에 쓴 돈에 따라 등급이 매겨지고, 해당 등급에 따라 각종 추가 혜택이 주어지는 모델.

<에이지오브탱크 for Kakao> 원스토어 리뷰란

이 때문에 3서버 유저들은 그동안 게임에 쓴 돈이 날아감은 물론, VIP 등급까지 초기화됐다. <에이지오브탱크 for Kakao>는 VIP 최고 등급이 되려면 그동안 억 단위의 돈을 써야하는 게임. 그리고 제보자에 따르면 피해 유저 중엔 VIP 최고 등급 유저도 몇 명 포함돼 있다.

참고로 <에이지오브탱크 for Kakao>는 오래 서비스 된 대부분의 전략 게임이 그렇듯, 캐시 유닛이 없으면 PVP가 굉장히 힘들어지는 게임이다. 순수 플레이로 이룩한 것이 남아 있다고 해도 과거와 같은 플레이는 힘들어 진 셈이다.

문제는 게임의 한국 퍼블리셔인 CMGE 코리아가 사건 발생 이후 5일이 지났는데도 공지는 물론, 별다른 움직임조차 보이지 않는다는 것.

현재 게임 공지 창에는 해당 오류에 대한 어떤 안내도 올라와 있지 않다. 퍼블리셔가 마련한 공식 커뮤니티는 2016년 이후 게임사의 업데이트가 없는 상태다. 설상가상으로 구글플레이에 써 있는 개발사 연락처는 '없는 번호'라고 뜬 지 1년이 넘은 상태. 피해 유저들은 기약 없이 CMGE 코리아의 조치만 기다려야 할 상황이다. 

디스이즈게임에 사건을 제보한 이민형 유저는 "3서버 동접자가 70 ~ 80명 정도 된다. 워낙 게임을 오래 같이 해 대부분 아는 사이인데, 피해가 없는 사람이 없더라. 게임을 2~3년 하다 보니 이젠 재밌어서가 아니라 사람들이 좋아 계속 하게 된다. 그래서 서버 통합도 (활기를 불어 넣을 것 같아) 많이 기대했는데, 이런 일이 생겨 아는 사람들(3서버 유저)들이 많이 실망했고, 또 떠났다. 부디 게임사에서 하루 빨리 조치를 해줬으면 좋겠다"라고 밝혔다.

한편, <에이지오브탱크 for Kakao>의 한국 퍼블리셔인 CMGE 코리아는 중국의 대형 모바일게임 퍼블리셔인 '차이나모바일게임엔터테인먼트'의 한국 지사다. 참고로 본사인 CMGE는 2017년 타 매체와의 인터뷰에서 한국 지사가 유명무실한 상태라고 인정하며, 한국 시장에 '다시' 진출할 계획이라고 밝힌 바 있다.

[update] 2018년 6월 22일 CMGE측 입장이 전달돼 기사에 추가합니다. 아래는 입장 전문입니다.

안녕하세요. <에이지오브탱크for kakao> 운영팀입니다.

 

현재 <에이지오브탱크 for kakao>의 운영 업무는 CMGE 본사에 이관된 상태입니다. 

 

8월 초 서버 통합건으로 인해 일부 오류가 발생되어 유저에게 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과 드립니다.

 

CMGE는 해당 오류 발생 후 인게임에 공지된 고객 센터 메일을 통해 오류 발생한 유저들의 제보를 받아 수정 조치를 진행하였습니다.

 

<에이지오브탱크for kakao>에 대한 관심에 대해 항상 감사 드리며 추후 더 나은 게임 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

매체 및 유저들이 가장 관심하는 문제에 대해 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

 

 

1. 서버 통합 후 일부 오류 발생한 유저 문의를 접수 받아 8월 7일에 오류 발생 유저 대상으로 데이터 복구 작업을 진행했습니다. 그리고 인게임 공지를 통해 해당 오류건에 대한 세부 사항을 공지했으며 게임 보상을 지급 완료되였습니다.

 

2. 유저 고객센터 문의 접수건에 빠른 대응을 제공하지 못해 유저분들께 재차 사과드립니다. 추후 빠른 고객 서비스를 제공하기 위해 인게임 공지에 최신 고객센터 연락처를 공지하였습니다.

 

고객센터 연락처 : [email protected]

 

 

본의 아니게 게임 이용에 불편을 드려 진심으로 사과 드립니다.

 

 

에이지 오브 탱크 for kakao 운영팀

 

2018년 8월 22일