평점 4.5가 1.2까지 하락. '우마무스메'에 무슨 일이?

이벤트 재화 차등 지급 논란과 늦은 일정 안내 논란

김승주(4랑해요) 2022-08-22 12:48:33

카카오게임즈가 국내 퍼블리싱을 맡은 <우마무스메>에서 유저들이 평점 시위를 벌이고 있다.

현재(22일) 4.5점대를 유지했던 <우마무스메>의 구글 플레이스토어 평균 평점은 유저의 부정적 리뷰가 속출하면서 1.2까지 떨어진 상태다. 애플 앱스토어의 경우에는 평점 하락 폭이 크지 않으나, 구글 플레이스토와 동일하게 부정적 리뷰가 늘어나고 있다.

22일 12시 기준 평점

유저들은 평점 시위를 진행하는 이유로 ▲일본 서버와 한국 서버의 재화 지급 차이 ▲불확실한 일정 및 이벤트 공지▲일부 시스템 누락 및 번역 문제를 주장하고 있다.

유저 의견을 살피면 핵심은 일본 서버와 한국 서버의 이벤트 재화 지급 차이다. 유저 추산 결과 일본 서버는 같은 기간 내 약 18,350개의 이벤트 재화를 지급했지만, 한국 서버는 일본 서버에서 지급한 '200~500만 다운로드 기념 이벤트' 등이 누락되어 일본 서버에 비해 약 5,000 개의 게임 재화가 덜 지급됐다. 현금으로 환산하면 9만 9천원 정도의 차이다.

불명확한 일정과 공지사항도 문제가 됐다. 가령, 일본 서버는 신규 캐릭터의 픽업 기간을 11일로 잡고 있지만, 한국 서버는 9일 진행되기에 일본 서버에 비해 2일 짧다. 캐릭터를 뽑길 원하는 사람에겐 보다 촉박한 시간이 주어진 셈이다. 일본 서버와의 업데이트 일정 격차를 줄이기 위함으로 볼 수도 있지만, 카카오게임즈가 관련 내용을 언급한 적이 없기에 확실하지 않다.

외에도 카카오게임즈는 <우마무스메> 매출을 견인한 '카타산 블랙 SSR 카드'의 픽업 일정을 8월 10일 12시까지로 안내했지만, 전날이 되어서야 게임 점검 공지사항을 올리고 같은 날 오전 8시부터 오후 2시까지 게임 점검을 진행해 과금을 고민하던 유저들이 카드를 뽑지 못하는 피해가 발생하기도 했다.

가령 현재 픽업 중인 '나리타 타이신'의 픽업 일정은 22년 6월 18일부터 26일까지다 (9일)

일본 서버는 21년 4월 26일부터 5월 6일까지 진행했다 (11일)

9일에 안내된 10일 점검 일정 (출처 : 카카오게임즈)

업데이트 일정 안내도 불명확하다. 가령 8월 20일 시작한 '564 위크' 이벤트는 이벤트 시작 전날인 8월 19일 오후 1시가 되어서야 갑작스럽게 정보와 일정이 안내됐다. 유저 커뮤니티에서는 일본 서버의 업데이트 일정을 고려했을 때 해당 이벤트와 관련한 정보가 공개되어야 함에도, 카카오게임즈의 공지사항이 늦어져 이벤트가 취소된 것 아니냐는 우려를 표하기도 했다.

일본 서버에서 오픈 두 달 뒤 업데이트된 게임 핵심 콘텐츠 '챔피언스 미팅' 일정도 아직 안내되지 않아 불만을 사고 있다. 카카오게임즈는 2022년 2분기 실적발표에서 "챔피언스 미팅 등 다양한 콘텐츠를 준비하고 있다"라고 밝혔지만 정확한 일정에 대해선 언급하지 않았다.

일본 서버는 정확히 오픈 후 80일 뒤 챔피언스 미팅이 업데이트됐기에, 한국 서버도 오픈 80일 뒤인 9월 1주 차에 업데이트가 예상되는 상황이다. 그러나 앞서 언급한 564 위크의 늦은 캠페인 안내 사례로 인해 챔피언스 미팅 역시 업데이트 직전이 되어서야 명확한 일정과 정보를 안내할 것이냐는 불만이 유저 사이에서 속출하고 있다.

일본 서버의 업데이트 일정을 미리 찾아보는 유저가 아니라면, 게임 업데이트나 이벤트 정보를 전날이 되어서야 안내받을 수 있는 셈이다.

564 캠페인은 업데이트 전날이 되어서야 유저들에게 안내됐다 (출처 : 카카오게임즈)

해당 문제는 한국 서버에 라이브 방송이 없기 때문으로 추측된다. <우마무스메> 일본 서버는 '파카라이브'라고 불리는 라이브 방송을 통해 향후 업데이트에 대해 안내하고 유저와 소통하고 있다. 한국 서버는 오로지 카페 공지사항과 SNS, 게임 팝업으로만 일정을 안내하고 있기에 유저가 일본 서버의 정보를 직접 찾아보는 게 아니라면 향후 업데이트 일정을 파악하기 어렵다.

외에도 유저들은 캐릭터 이름과 스토리에서 발견되는 오역·오탈자 문제, 일본 서버에 비해 지급 기간이 짧아진 론칭 이벤트 보상, TP 충전 캐릭터 메시지 안내 시스템 삭제 등의 이슈에 대해 지적하고 있다.

이에 카카오게임즈는 공식 카페의 '재화 지급 및 점검 시간 관련 안내' 공지사항을 통해 유저에게 사과하고 향후 대응 방안을 밝혔다. 카카오게임즈는 "원칙상 지급되었던 재화가 한국 서비스에서만 제외되는 상황은 없도록 할 예정"이며 "동일한 불편을 끼치지 않도록 점검 시작 시간을 조정"하겠다고 밝혔다. 또한 "사전에 이벤트 공지를 확인하실 수 있게 공지 등록 시점을 개선"하겠다고 안내했다.

다만, 문제에 대한 구체적인 해결 방안이 안내되지 않아 평점 시위가 계속되고 있는 상황이다. 유저들은 카카오게임즈의 적극적인 소통과 현재 불거진 문제에 대한 명확한 해결 방안 안내를 요구하고 있다.