던전앤파이터 "약속의 이행 지켜봐달라"... 추가 공지 전해

넥슨이 <던전앤파이터> 비정상 계정과 관련해 추가 입장을 발표했다. 사태를 파악 중이라는 1차 조사 결과와, 문제의 계정주가 네오플 직원이라는 사실을 담은 중간 조사 결과를 발표한 데에 이어 3번째 발표. 11일 20시 넘어 발표된 추가 공지의 요지는 아래와 같다.

(1) '궁둥이맨단'의 창고 직접 조작 추가 확인... 해당 직원 고소, 고발

(2) 모든 조사를 마치기에는 많은 시간 소요될 것으로 예상

(3) 운영자 계정의 테스트 과정과 점검 중 타임라인 설정에 대한 해명

(4) '궁둥이맨단'의 존재를 8월에 인지했지만 한 차례 간과함, 이에 대한 사과

(5) 조사 이후 최종 공지 계획

먼저, '궁둥이맨단' 계정에 시로코 에픽 아이템의 추가 조작이 있었음이 확인됐다. 장비 융합 아이템은 146개, 12개 캐릭터. 무형의 잔향이 7개, 7개 캐릭터에 이루어졌다. 넥슨은 해당 직원의 비위행위에 대해 법적 조치를 취할 계획이다.

공지를 발표한 강정호 <던전앤파이터> 디렉터는 '궁둥이맨단'이 다른 사람들이 소속된 길드에서 활동 중이었으며, 직원 계정에 대한 추적이 추가로 필요하기 때문에 최종 결과가 나오기까지는 시간이 다소 소요될 것이라고 밝혔다.

또 운영자 계정의 캐릭터, 장비 세팅은 회사 보안망에서만 실행 가능하며, 상급권자의 승인과 통제, 감사를 통해 정기적으로 관리/감독되고 있기 때문에 정상적인 방법으로는 실서버에 이른바 '슈퍼 계정'이 존재할 수 없다고 설명했다. 강 디렉터는 감독 소홀에 반성하고 있다고 썼다. 

아울러 지난 8월 20일 네오플이 '궁둥이맨단' 계정에 대한 이상 정황이 있다는 문의를 한 차례 받았으나, 해당 캐릭터의 부정 가능성을 간과했음을 시인했다. 강 디렉터는 부주의에 사죄한다고 전했다. 

넥슨은 조사를 면밀히 마친 뒤 추가 조사 결과와 조치 사항과 재발 방지 대책을 밝힐 계획이다. 강정호 디렉터는 약속의 이행을 지켜봐달라 당부했다. 아래는 추가 공지 전문.

안녕하세요. 디렉터 강정호입니다.

 

직원 부정 행위와 관련하여 추가 조사를 통해 밝혀진 내용과 안내가 필요한 사항을 말씀 드립니다.

 

앞선 공지에 안내 드렸던 바와 같이, 모든 조사를 마치기에는 많은 시간이 소요될 것으로 예상됩니다.

의도적으로 부정한 작업 기록을 삭제하고 은폐하였기 때문에, 추적 조사에 오랜 시간이 소요되고 있습니다.

 

최대한 빠르게 조사를 완료할 수 있도록 최선을 다하겠으며, 앞으로도 조사를 통해 확인되는 부분은 최대한 투명하게 알려드릴 것을 약속 드립니다.

 

모험단명 ‘궁댕이맨단’ 계정을 조사하여 추가로 확인된 내역은 아래와 같습니다.

 

해당 직원의 모든 부정 행위에 대해서 징계 및 고소, 고발을 진행하려고 준비 중입니다. 

 

1차 연관 계정과 특정 길드 소속 계정 등도 조사가 진행되고 있습니다만, 특정 길드를 포함한 모든 직원 계정의 모든 시간대 조사는 많은 시간이 소요될 것으로 예상되어 모험가 여러분의 양해를 부탁 드립니다.

 

다음으로, 운영자 계정 및 '슈퍼 계정'의 존재와 타임라인 정황에 대해 추가 안내 드립니다.

 

우선, 당사의 운영자 계정은 테스트나 GM, 폴리스 업무 등을 진행하기 위해 승인권자의 감독하에 생성/활용하고 있습니다.

 

운영자 계정의 캐릭터 및 장비 세팅은 회사 보안망에서만 실행 가능한 관리 기능을 통해 신청해야 하며, 상급권자의 승인과 통제, 감사를 통해 정기적으로 관리/감독되고 있습니다.

 

이렇게 생성된 운영자 계정은 트레이드, 경매장 사용 등 재화의 반출이 불가하며, 관리 기능 외의 방법(예: 명령어 등으로 아이템을 생성, 변경하는 행위)을 통한 아이템 생성 방식은 개발 환경에서만 작동하고, 실서버에서는 제한되어 있음을 안내 드립니다.

 

위와 같은 사유로 던전앤파이터의 개발 환경이 아닌 실서버에서 아이템을 임의대로 생성하는 '슈퍼 계정'은 존재할 수 없음을 안내 드리며, 운영자 계정이 아닌, 유저 DB 복구 과정에서 개인의 물품을 추가할 수 있는 가능성을 엄격하게 감독하지 못하여 이번 일이 발생한 점은 깊이 반성하고 있습니다. 

 

다음으로 직원 계정으로 의심되는 다른 계정들과 그 계정들의 이력이 맞지 않는 타임라인에 대하여 말씀 드리겠습니다.

 

광범위하고 다양한 케이스를 확보하고자 점검 시간에는 운영자 계정을 사용하는 테스트 부서 외의 다른 직원들도 사내에서 오픈 전 약 3시간 동안 게임 서버에 접속할 수 있었으며, 점검 시간 중에는 신규 컨텐츠를 포함하여 컨텐츠 전반을 점검하고, 그 과정에서 개인 계정 및 개인 피로도를 사용하여 테스트를 진행하기도 하였습니다.

 

테스트 항목에 랭킹과 같은 경쟁 요소가 있는 경우는 점검 오픈 전 DB를 비워 삭제하고 있으며, 타임라인에서도 점검 중의 플레이 이력이 노출되지 않도록 설정되어 있었습니다.​

 

따라서 점검 시간 중 접속하여 각성을 진행했거나 아이템을 습득/강화한 경우는 타임라인에 기록이 되지 않았었으나, 8월 20일 점검 중 타임라인의 DB 장비를 교체하는 과정에서 설정 오류가 발생하였고, 해당일 이후에는 점검 중의 플레이 이력도 타임라인에 기록이 되게 되었습니다.

 

이와 같은 사유로 8월 20일 이전 점검 시간의 플레이로 인해, 캐릭터의 상태나 아이템 획득/강화 내역이 타임라인과 일치하지 않은 부분이 발생하게 되었습니다. 

 

점검 시간 중 직원 개인 계정의 플레이는 타 모험가분들과 차별되는 부분이라 할 수 있으나, 점검 오픈 전 최종적으로 오류를 점검하고 모험가 분들께 최적의 서비스를 제공해 드리고자 진행한 부분이 있었습니다.

 

앞으로는 점검시간 중 테스트 계정만 접속이 가능하도록 조치할 것이며, 그 외 문제 가능성이 있는 모든 경우에 대한 사후 대책을 마련하여 추가 공지 드리겠습니다.

 

또한, 점검 시간 중 플레이가 이루어진 계정들에 대해서는 단순 플레이나 테스트 외에 부당한 목적으로 이용된 내역이 없는지 철저히 조사하여, 문제 발견 시 강력한 조치가 진행될 예정입니다.

 

마지막으로, 이번 사건이 이슈화가 되기 전에 문의를 통해 해당 캐릭터의 특이 사항이 접수되었음에도, 제대로 된 조사가 이루어지지 않은 부분에 대하여 말씀 드리겠습니다.

 

지난 8월 20일에 ‘궁댕이맨단’ 계정 내 캐릭터의 증폭 성공 기록이 없음에도 고증폭 장비를 장착하고 있으며, 신화 획득 또한 타임라인에서 누락되어 있다는 문의가 접수되었습니다. 

 

하지만 타임라인은 위에 설명 드린 것처럼, 점검 시간 중에 플레이 된 내역은 노출되지 않는 점이 있어 해당 캐릭터의 부정 행위 가능성을 간과하였습니다.

 

해당 캐릭터의 소유주가 사내 직원의 계정임은 확인하였으나, 타임라인에 노출되지 않을 가능성이 있다는 사실만으로 상세한 확인을 하지 않았으며, 결과적으로 소중한 제보가 있었음에도 더 빠르게 이번 사건을 파악하지 못하게 되었습니다.

 

이 점에 대해서는 저희의 부주의이며, 진심으로 사죄 드립니다.

 

추가 조사 후 최종 공지에서는 아래 사항을 안내해 드릴 계획입니다.

1. 문제 직원에 대한 추가적인 조사 결과와 조치 사항

2. 특정 길드를 포함한 직원 및 관련 계정들의 추가적인 조사 진행 및 결과

3. 재발 방지 대책 및 조치 사항

 

다만, 광범위한 조사가 불가피하여 적지 않은 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 

모험가 분들께서 기다려 주시는 시간이 곧 철저한 조사 결과 및 조치로 이어질 수 있도록, 철두철미하게 조사하고 투명하게 공개할 수 있도록 하겠습니다. 

또한, 재발 방지 대책의 수립과 실천에도 만전을 기하여 다시는 이번과 같은 일이 재발 하지 않도록 하겠습니다.

 

이번 사건으로 마음에 큰 상처를 입으셨을 모험가 분들께 진심을 담아 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.

약속의 이행을 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.​