스마일게이트는 '실수' 였다며 사과했다. 7월 1일, 이전에 <로스트아크>의 디렉터를 맡았던 금강선 CCO는 사과문을 통해 "분리되어야 할 몬스터 외형 변경 항목이 업데이트 항목에 잘못 포함되는 문제"가 있었다고 해명했다. 업데이트를 위한 빌드 과정에서 해외 버전에 반영되어야 할 업데이트 항목이 잘못 포함되었고,빌드에 포함된 업데이트 반영 리스트를 기반으로 작성되는 공지 내용에까지 포함됐다는 것이다.
안녕하세요, 금강선입니다.
오랫만에 여러분들에게 인사를 드리지만 이렇게 안 좋은 모습으로 찾아뵙게 되어서 정말 송구스러운 마음입니다.
많은 로스트아크 유저분들에게 큰 상처를 드린 것 같아 진심으로 너무나도 죄송스럽습니다.
하지만 현 상황을 그저 지켜보는 것은 여러분들에 대한 도리가 아닌 것 같아서 무거운 마음으로 글을 적어봅니다.
우선, 몬스터 외형 변경 적용에 대한 이야기를 먼저 꺼내야 할 것 같습니다.
원인을 파악해본 결과 6월 28일 업데이트 시, 분리되어야할 몬스터 외형 변경 항목이 업데이트 항목에 잘못 포함되는 문제가 있었습니다.
현재 잘못 적용된 변경 항목의 범위와 문제가 발생한 경위가 파악되었으며
이에 대해 모험가 여러분께 상세한 내용을 안내 드리고자 합니다.
개발 단계에서는 작업 단위로 업데이트 항목들이 준비됩니다.
업데이트 항목들은 대부분 공통적으로 적용될 수 있지만 버전 별로 다르게 적용되어야할 항목도 존재합니다.
그리고 이러한 업데이트 항목들을 버전에 맞게 종합하는 업데이트 과정을 통해 빌드가 준비됩니다.
6월 28일 업데이트를 위한 빌드 과정에서 해외 버전에 반영되어야할 업데이트 항목이 잘못 포함되었고,
빌드에 포함된 업데이트 반영 리스트를 기반으로 작성되는 공지 내용에도 안내되었습니다.
잘못 적용된 작업의 범위는 6월 28일(수) 업데이트 안내에 포함된 '몬스터 외형 변경' 전체였던 것으로 파악됩니다.
해외 서비스는 버전을 완전히 분리하여 현지 정서에 따라 필요한 변경사항은 별도로 반영하는 방식으로 업데이트되며
국내 버전에는 적용되지 않았던 것과 같은 기조로 현재까지 제작방침을 이어오고 있습니다.
이러한 제작 방침은 앞으로도 변함이 없을 것이며,
모험가 여러분들이 기존에 플레이하던 로스트아크의 모습이 분명하게 유지될 것임을 약속 드립니다.
잘못 적용된 업데이트 내역은 7월 5일(수) 업데이트를 통해 다시 수정될 예정이며,
같은 문제가 재발하지 않도록 더욱 철저히 점검하겠습니다.
그러나 단순히 실수라며 어물쩡 넘어가기엔 여러분들에게 향후 서비스에 대한 큰 불안감을 드린 것이 사실입니다.
문제가 된 부분을 롤백시키고 단순히 버전을 분리하여 리소스를 별도로 관리하는 조치를 한다 하더라도
애초에 국내 서비스의 설계단계부터 해외 서비스를 고려하여(가령 두 번 작업하기 싫어서) 변질될 것을 우려하실 수 있기 때문입니다.
이렇게 여러분들이 해당 상황에 대해서 매우 답답하시고 큰 상처를 받고 계시며
미래에 대한 불안감도 점점 더 커지고 계실거라 생각합니다.
그렇기 때문에 빠르게 저희 상황을 파악하여 공지로 급하게 해당 상황을 정리해 드렸지만
답답함은 여전히 해소되지 않으실거라 생각합니다.
따라서 차주 중 상세히 이야기 드릴 수 있는 라이브 방송 자리를 준비하도록 하겠습니다.
해외 서비스에 대한 영향과 향후 방향이 정확하게 어떻게 되는건지, 총괄 디렉터는 왜 부재인 상황으로 운영되고 있는 것인지
등 여러분들이 답답해 하셨던 이슈들을 찾아뵙고 상세히 설명 드리도록 하겠습니다.
빠르게 라이브 방송을 준비할 예정입니다만, 현재 제가 상황파악을 필요로 하는 사항들도 많아 정보의 신뢰성을 위해 주말을 포함하여
여러 상황을 관련 부서 팩트체크를 거친 후 최대한 빠르게 찾아뵙도록 하겠습니다.
다시 한 번 로스트아크를 사랑하시는 많은 여러분들에게 큰 상처를 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
연이은 잘못들로 여러분들이 보내주신 로스트아크에 대한 애정과 신뢰를 깨뜨린 것 같아서
참담하고 무거운 심정입니다. 다시 한번 깊이 머리숙여 사과 드리며 라이브 방송으로 다시 찾아 뵙도록 하겠습니다.
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