14일, 소비자분쟁조정위원회는 넥슨의 <메이플스토리> 게임 내 확률형 유료아이템(레드큐브, 블랙큐브)에 관한 집단분쟁조정 신청 사건에 대해, 넥슨이 각 신청인들에게 레드큐브 사용액의 3.1%, 블랙큐브 사용액의 6.6%를 현금 환급이 가능한 형태의 넥슨캐시로 지급하라고 결정했다.
위원회는 넥슨이 확률형 아이템의 확률을 이용자들에게 적절히 고지하지 않고 임의로 변경했으며, 그로 인해 공정거래위원회로부터 시정명령 및 거액의 과징금 부과 처분을 받은 점 등을 고려하여 이용자들의 경제적 손실에 대한 보상이 필요하다는 판단에 따라 위와 같이 결정했다고 밝혔다.
보상액 산정 시, 사업자의 자발적 보상을 장려하기 위하여 넥슨이 2021년 5월 자체 보상한 금액의 70%는 공제하기로 했다. 넥슨은 이 조정안을 수용한다는 입장이다.
넥슨은 "소비자원의 권고안을 존중하고 성실히 따르겠다"라며 "중재를 신청해주신 분들뿐만 아니라 전체 이용자에게 동일한 기준을 적용하여 이용자 권리 보호를 위해 책임감 있는 자세로 임하겠다"라고 밝혔다.
넥슨
위원회는 지난 4월 29일 집단분쟁조정 절차를 개시한 뒤 6월부터 3차례의 분쟁조정 회의를 개최했다. 매 회의마다 참석을 희망하는 신청인들에게 출석 및 진술 기회를 부여했다. 또한, 소비자 참여단을 구성하여 간담회를 개최하는 등 당사자들의 의견을 반영하여 합리적인 조정결정이 이루어질 수 있도록 노력했다.
큐브 아이템 출시 및 확률구조 변경 순서도 (출처: 한국소비자원)
당사자들이 위원회의 조정결정을 수락하는 경우, 5,674명(아이템 사용 여부 확인 불가자 제외)의 신청인들에 대한 11억 원 상당의 보상이 이루어지게 된다. 전체 이용자(약 80만 명)를 대상으로 보상이 이루어질 경우, 보상액은 217억 원(추정)에 이를 것으로 추산된다. 소비자 집단분쟁조정 제도가 도입된 이래 최대 규모의 분쟁해결 사례가 될 것으로 예상돼 조정안의 성립 여부에 관심이 집중되고 있다.
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