치장? 기능성? 캐시 아이템의 딜레마

선택은 두 가지가 주어져 있는데 어느 쪽을 선택하든 바람직한 결과를 얻을 수 없는 경우가 있다. 진퇴양난, 혹은 딜레마라고 부르는 상황이다. 썩 좋은 상황은 아니었지만 뭔가 일을 하다 보면 일어나는 상황이기도 하다.

이는 <에버플래닛> 라이브 서비스를 맡고 있는 네스토릭이 겪어온 상황이기도 하다. 정교하게 만들어도 문제고 대충 만들어도 문제인 튜토리얼, 많이 줘도 적게 줘도 탈이 나는 이벤트 보상과 신규 던전 보상, 일장일단이 있는 캐시 아이템 중 어떤 것을 주로 만들 것이냐 등등, 게임을 서비스하는 동안 딜레마는 꼭 생겨났다.

이에 네스토릭이 어떻게 대응했는지는 5년 동안 <에버플래닛> 개발에 참여한 명나리 디렉터의 ‘솔직한’ 강연을 통해 확인할 수 있다. 때로는 적절한 타협안과 제 3의 아이디어로 돌파구를 열기도 하지만, 제대로 대응하지 못해 낭패를 겪은 바도 있었다. /디스이즈게임 전승목 기자

넥스토릭 명나리 디렉터

■ 튜토리얼, 어디까지 만들어야 할까? 

첫 번째 고민은 ‘튜토리얼을 어느 정도 수준으로 구현하느냐’였다. 튜토리얼을 너무 상세하게 만들어도, 대충 만들어도 유저 이탈이 일어날 수 있기 때문이다.

튜토리얼을 대충 만들면 처음 시작하는 사람들이 게임을 어떻게 플레이해야 하는지 모르겠다며 그만둔다. 그렇다고 튜토리얼을 상세하게 만들면 기존 유저, 빨리 전투를 시작하고 싶은 유저들이 답답하게 여기고 그만둔다. 어느 한 유형의 유저를 만족시키면 다른 유형의 유저가 불만을 표시하는 딜레마가 나타난 것이다.

명나리 디렉터는 수많은 고민 끝에 ‘튜토리얼을 한없이 정교하게 만들 리소스로 다른 것을 개발하는 편이 좋다’는 결론을 얻었다. 게임을 시작하자마자 포기하는 유저는 인연이 아닌 것이지 게임의 잘못은 아니라는 생각이 들어서다.

실제로 전직하지 않은 사람들은 “전직 퀘스트를 하러 마을로 다시 돌아가기 귀찮다”면서 게임을 그만뒀다. 이를 해결하기 위해  전직하기 전까지는 마을을 나갈 수 없도록 수정해 봤지만 소용이 없었다. “마을을 벗어나고 싶은데 전직하기는 귀찮다”는 이유로 게임을 접는 사람이 생겼기 때문이다.

게임을 시작하자 마자 포기하는 사람들은 쉽사리 잡을 수가 없다.

■ 이벤트, 어느 정도의 가치를 부여해야 하나?

이벤트를 준비할 때도 딜레마는 있었다. ‘보상을 얼마나 주는가’에 따라 문제가 생길 수 있어서다. 가령 이벤트 보상이 너무 적으면 이벤트의 의미가 사라진다.

이벤트 보상이 너무 파격적이어도 문제다. 누구에게나 이벤트 혜택을 주면 유저들이 보상을 받아도 덜 기뻐한다. 몇 명에게만 파격적인 혜택을 주면 유저들이 “내가 못 받는다면 그게 무슨 소용이냐”고 불만을 나타낸다.

이런저런 이벤트를 시행해 본 결과, 명나리 디렉터는 ‘정해진 기한 동안 조금만 노력하면 아이템 혜택을 받을 수 있는’ 이벤트가 주로 호응을 얻었다는 사실을 알았다. 보상 자체는 그리 대단하지 않지만 지금 노력하지 않으면 보상을 못 얻는다는 이유로 유저들이 적극적으로 참여했기 때문이다.

개발자가 생각하는 잘된 사례 1, 아이스맨 머리 모양 모자를 주는 이벤트.

보상보다 재미를 강조한 이벤트도 호평을 받았다. <에버플래닛>에서 OX 퀴즈 이벤트를 연 적이 있다. 정답을 맞힌 유저는 무대에서 계속 퀴즈를 풀고, 못 맞힌 유저는 무대 가장자리에서 구경만 하는 방식이었다.

흥미롭게도 탈락한 유저 상당수는 보상을 못 받는다는 이유로 접속을 끊지 않았다. 계속 퀴즈를 푸는 사람들이 O와 X 사이에서 갈팡질팡하는 모습을 구경하기 위해서였다.

OX 퀴즈를 내는 스핑크스의 거침없는 입담(?) 또한 이벤트에 도움이 됐다. 당시 스핑크스는 “너따위가 7문제를 연속으로 풀 수 있을 리가 없어”, “이 문제를 풀다니 핵 쓴 거 아니냐? GM에게 신고하겠다”는 등의 대사를 읊었는데, 유저들은 이 NPC에게 ‘개핑크스’라는 별명을 붙이고 놀리면서도 퀴즈 이벤트에 호응해줬다.

결과적으로 파격적이지 않을 수는 있어도 의미가 있는 보상을 준비한 시도, 아예 보상을 떠나 재미를 추구하는 제 3의 시도가 딜레마에서 벗어나는 데 도움이 된 것이다.